美高梅娱乐城

一、目前情况

根据中共美高梅娱乐城市委机构编制委员会印发的《美高梅娱乐城市投资促进事务中心机构编制方案》内容，我中心（局）有负责外来投资企业投诉的受理工作职责。根据工作职责，我中心制定了《投诉受理流程图》。

自中心（局）成立以来，只接到省外商投资企业协会转来的"《美高梅娱乐城富邦升辉房地产开发有限公司<关于优化营商环境的诉求>》处理单"一次投诉，我中心严格按照《投诉受理流程图》进行了处理，目前该投诉已经处理完毕。

二、存在问题

在处理富邦生辉投诉过程中，发现投诉受理流程还不够细化；投诉处理机制不够完善，处理投诉问题单靠商务部门的职能，不能完全解决等问题。

三、举措做法

目前，一是正在细化投诉受理流程图，对投诉书面材料、处理方式等提出明确要求；二是建议由政府领导牵头完善投诉处理机制，协调各相关部门共同解决投诉问题。