2015年一季度，市交通运输局共办理公交、出租车行业“12345政府服务热线”投诉178件，其中，涉及公交投诉34件；出租车投诉23件；非法营运投诉19件；其他关于公交、出租车咨询、建议等74件；经核查投诉不实28件。以上投诉反映的问题主要集中在公交车拒载、不按规定路线行驶和出租车拒载、不打表等方面。具体数据如下：
民营公交企业投诉情况明细表
| 企业名称 |
拒载 |
未按规定路线行驶 |
老年证收费 |
态度差 |
投诉不实 |
总计 |
| 仁友公交公司 |
11 |
6 |
0 |
1 |
5 |
23 |
| 万众公交公司 |
9 |
0 |
2 |
0 |
2 |
13 |
| 雁祥公交公司 |
4 |
1 |
0 |
0 |
3 |
8 |
出租车企业投诉情况明细表
| 企业名称 |
拒载 |
不打表 |
多收费 |
甩客 |
投诉不实 |
总计 |
| 华荣出租车公司 |
1 |
4 |
0 |
0 |
3 |
7 |
| 金都出租车公司 |
1 |
2 |
0 |
0 |
2 |
5 |
| 船山出租车公司 |
2 |
1 |
0 |
0 |
2 |
5 |
| 兆达出租车公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
5 |
| 腾达出租车公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
4 |
| 祥意出租车公司 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
3 |
| 民众出租车公司 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
3 |
| 三维出租车公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
3 |
| 弘宇出租车公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
| 津湘出租车公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 星宇出租车公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 湘运出租车公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 发泰出租车公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
请各客运企业认真分析市民投诉反映的有关问题，采取有效措施，切实提升服务水平，树立行业形象，为广大市民提供一个安全、舒适、快捷的出行环境。
美高梅娱乐城市交通运输局
2015年4月13日
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